North Star Metric
North Star Metric (NSM, метрика Полярной звезды) — главная метрика, которая лучше всего отражает ценность продукта для пользователей и одновременно предсказывает долгосрочный рост бизнеса. Разные отделы ведут свои метрики, но все они работают на одну общую NSM. Для стартапа обычно достаточно одной такой метрики на всю компанию.
Три критерия хорошей NSM:
- Отражает реальную ценность для пользователя, а не просто факт посещения или регистрации — конкретное действие, которое подтверждает настоящий интерес.
- Команда может на неё влиять — есть задачи в бэклоге, способные сдвинуть метрику в рамках одного спринта.
- Связывает долгосрочную стратегию с текущими действиями — рост NSM должен напрямую вести к росту бизнеса.
Почему не выручка: выручка — запаздывающий показатель, на неё влияет слишком много факторов сразу (курсы валют, цены, агрессивные продажи), и она может расти даже тогда, когда реальная ценность для клиента падает. NSM выбирают «на один уровень выше» выручки — метрику, которая предсказывает рост, а не просто фиксирует его задним числом.
Примеры:
Airbnb — количество забронированных ночей.
Spotify — сначала ориентировались на MAU, но с запуском подкастов переключились на время, потраченное на прослушивание.
Miro — количество досок для совместной работы, отражает суть продукта: удалённое взаимодействие команд.
Slack — доля команд, отправивших от 200 сообщений — показывает не просто регистрацию, а реальное закрепление продукта в рабочем процессе команды.
Spotify — сначала ориентировались на MAU, но с запуском подкастов переключились на время, потраченное на прослушивание.
Miro — количество досок для совместной работы, отражает суть продукта: удалённое взаимодействие команд.
Slack — доля команд, отправивших от 200 сообщений — показывает не просто регистрацию, а реальное закрепление продукта в рабочем процессе команды.