CAC
CAC (Customer Acquisition Cost, стоимость привлечения клиента) — сумма, которую компания тратит на привлечение одного нового платящего клиента.
Формула: CAC = Все затраты на маркетинг и продажи за период / Число новых клиентов за этот период.
Что обычно входит в затраты:
- Рекламный бюджет — таргетированная и контекстная реклама, продвижение в соцсетях.
- Зарплаты маркетологов и менеджеров по продажам.
- Стоимость инструментов — CRM, аналитика, email-рассылки.
- Комиссии партнёрам, агентствам, реферальные выплаты.
- Затраты на контент-маркетинг и SEO.
Частые ошибки при расчёте:
- Считать CAC усреднённым по всем каналам сразу — это маскирует разрыв между эффективными и убыточными: CAC по разным каналам может отличаться в 3-5 раз.
- Учитывать только рекламный бюджет, забывая про зарплаты команды.
- Путать CAC с полной стоимостью владения клиентом, которая включает ещё и затраты на удержание.