Retention (ретеншн, удержание) — метрика, которая показывает, какая доля пользователей продолжает пользоваться продуктом спустя определённый период времени после первого касания. Чем выше retention, тем больше людей находят в продукте реальную ценность и возвращаются к нему снова, а не пробуют один раз и уходят.

Retention измеряется в процентах (%) — это доля пользователей, вернувшихся в продукт, от общего числа пользователей в стартовой точке (День 0).

То есть если из 1000 человек, установивших приложение, на 7-й день вернулись 130 — Day 7 Retention составит 13%.

Retention Day N = (число пользователей, вернувшихся на N-й день) / (число пользователей, пришедших в День 0) × 100%.

Чаще всего измеряют на 1-й, 7-й и 30-й день: Day 1 показывает качество первого касания и онбординга, Day 7 — формируется ли привычка, Day 30 — есть ли долгосрочная ценность продукта.

Classic retention — считает только тех, кто вернулся именно в конкретный день N

Range retention — считает пользователей, вернувшихся в любой день внутри периода (например, любой день с 1 по 7)

Rolling retention — пользователь считается «удержанным», если вернулся в день N или позже — самая мягкая и обычно самая высокая из трёх метрик

Сильно варьируются по нишам. В среднем по всем категориям приложений — около 26% на Day 1, 13% на Day 7 и 7% на Day 30.

Разброс по нишам огромный: у финтех-приложений Day 30 retention обычно 15-25% (одна из самых сильных категорий — люди привязаны к деньгам), у мобильных игр часто ниже 5%.