Retention (ретеншн, удержание) — метрика, которая показывает, какая доля пользователей продолжает пользоваться продуктом спустя определённый период времени после первого касания. Чем выше retention, тем больше людей находят в продукте реальную ценность и возвращаются к нему снова, а не пробуют один раз и уходят.
Retention измеряется в процентах (%) — это доля пользователей, вернувшихся в продукт, от общего числа пользователей в стартовой точке (День 0).
То есть если из 1000 человек, установивших приложение, на 7-й день вернулись 130 — Day 7 Retention составит 13%.
Как считается
Retention Day N = (число пользователей, вернувшихся на N-й день) / (число пользователей, пришедших в День 0) × 100%.
Чаще всего измеряют на 1-й, 7-й и 30-й день: Day 1 показывает качество первого касания и онбординга, Day 7 — формируется ли привычка, Day 30 — есть ли долгосрочная ценность продукта.
Виды retention:
Classic retention — считает только тех, кто вернулся именно в конкретный день N.
Range retention — считает пользователей, вернувшихся в любой день внутри периода (например, любой день с 1 по 7).
Rolling retention — пользователь считается «удержанным», если вернулся в день N или позже — самая мягкая и обычно самая высокая из трёх метрик.
Средние показатели
Cильно варьируются по нишам. В среднем по всем категориям приложений — около 25% на Day 1, 8% на Day 7 и около 4% на Day 30 (по данным отчёта UXCam за 2026 год). Разброс по нишам огромный: у финтех-приложений типичный Day 30 retention — 10-15%, у лучших игроков категории — до 15-25%; у мобильных игр часто ниже 5%.